FAQ?
Qu'est-ce qui différencie Voyages Escapade 2000 des autres agences de voyage?

Voyages Escapade 2000 est en affaire depuis 1959. Nous sommes situés en Estrie, soit Sherbrooke, Magog, Coaticook et  Granby. Voyages Escapade 2000 est un nom reconnu et respecté dans l'industrie du tourisme depuis plus d'un demi-siècle et ceci, grâce à la confiance que nos clients nous accordent.

Qu'est ce que les frais d'OPC?

Ce sont des frais additionnels obligatoires de 0.2% (2.00 $ par tranche de 1000$) pour la cotisation au fonds d'indemnisation des clients des agents de voyage du Québec. Ces frais seront automatiquement ajoutés à votre facture et chargés à votre carte de crédit.

Ces frais relèvent de l'Office de la Protection du Consommateur. Ainsi, vous pouvez obtenir un remboursement directement du Fonds d'indemnisation des clients de notre agence si un fournisseur de services, comme un transporteur aérien, n'est plus en mesure de respecter ses obligations (faillite).

À partir de quel âge mon enfant est considéré comme un adulte?

Habituellement, les tours opérateurs/hôteliers font un tarif spécial pour les enfants de 12 ans et moins. Dans de rares cas, les adolescents de 13 et 16 ans peuvent aussi bénéficier d'un tarif spécial.

Peut-on faire des « demandes spéciales » pour notre chambre à l'hôtel avant de partir?

Oui, vous pouvez faire des demandes spéciales pour votre chambre d'hôtel, par contre, elles ne sont pas garanties mais elles sont généralement considérées par l'hôtelier, selon les disponibilités de l'hôtel.

Quelle est la quantité d'alcool et de tabac ai-je le droit d'importer au Canada?

Vous devez avoir l'âge minimum établi par la province ou le territoire où vous entrez au Canada pour importer de l'alcool ou tu tabac.

Boissons alcoolisés :

  • 1,5 litre de vin
  • 1,14 litre (40 onces) de spiritueux
  • un total de 1,14 litre de vin et de spiritueux
  • 24 bouteilles ou canettes de 355 ml de bière ou d'ale (maximum 8.5 litres)

Produits du tabac :

  • 200 cigarettes
  • 50 cigares ou cigarillos
  • 200 grammes du tabac fabriqué
  • 200 bâtonnets de tabac

Pour plus d'information, veuillez consulter de site Internet de l'Agence des services frontaliers du Canada.

Qu'arrive t-il de mon voyage en cas d'ouragan ou de catastrophe naturelle?

Dans les cas de catastrophe naturelle, il est toujours difficile de prévoir les dégâts.  Selon les recommandations du gouvernement du Canada, le tour opérateur s'occupera de vous en annulant votre voyage, en vous changeant de destination, en vous rapatriant, etc. C'est aussi lui qui décidera s'il vous rembourse la totalité du voyage, une partie du voyage, ou vous donnera un crédit de voyage ou il vous changera de destination. Il peut aussi décider que le voyage n'est pas remboursable.

Quelques tours opérateurs offrent des assurances ouragans. Vous pourrez vous renseigner au moment de votre réservation.

Pour les conseils du ministère des affaires étrangères du Canada, Cliquez ici.

En cas d'annulation, que se passe-t-il?

En cas de modification à la baisse de la valeur totale d'un voyage acheté, y compris une annulation complète, CXP le rembourse dans les proportions qui suivent, moins un frais de dossier : - 46 jours et plus avant la date de départ prévue: 85% de la valeur annulée du voyage; - de 45 à 15 jours avant la date de départ prévue: 50% de la valeur annulée du voyage; - moins de 15 jours avant la date de départ prévue: 0%. Une fois le voyage débuté, AUCUNE modification à la réservation n'est acceptée. En conséquence, nous vous recommandons de considérer sérieusement une assurance voyage Croix Bleu dès que votre voyage est organisé.

En cas de retard dans le vol d'arrivée, que se passe-t-il?

Voyages Escapade 2000 et ses fournisseurs ne peuvent se porter garants ou responsables pour tout retard, annulation ou autre problème dans les déplacements antérieurs et postérieurs à ses produits. En cas de problème cependant ils s'engagent à faire tout ce qui leur sera possible pour s'adapter efficacement à ces situations et en atténuer les conséquences pour leurs clients. Dans ce but, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir, et tenir à jour, les informations suivantes sur votre vol d'arrivée: compagnie aérienne, numéro de vol, date, heure et aéroport d'arrivée, pour que nous puissions nous tenir informés des modifications à l'horaire qui pourraient survenir au dernier moment.

Qu'en est-il des assurances?

Seules les assurances mentionnées dans la description d'un produit sont incluses dans le voyage. Aucune autre assurance n'est incluse, y compris aucune assurance voyage, santé, médicaments, vie, vol, bris ou égarement de bagages, transport ou rapatriement d'urgence, etc. Si vos assurances actuelles, vos cartes de crédit ou autres couvrent le voyage, nous vous invitons à vérifier quels éléments elles en couvrent et à sérieusement considérer souscrire une assurance spécifique pour chaque élément non couvert. Une assurance voyage est indiquée car elle peut généralement couvrir la plupart des risques spécifiquement reliés au voyage. Vous pouvez vous procurez l'assurance Croix bleu directement a nos bureaux.

Mon achat par internet est-il aussi sécuritaire que si j'achetais mon voyage directement dans une des succursales de Voyages Escapade 2000?

Oui, pour les raisons suivantes:

  • Voyages Escapade 2000 est titulaire d'un permis d'agence de voyages de l'Office de protection du consommateur du Québec (l'OPC, permis # 700718); l'OPC impose et gère la gamme de protections de l'acheteur la plus complète dans le domaine du voyage, y compris pour les ventes à distance, dont celles par internet;
  • Voyages Escapade 2000 est membre de l'ACTA, l'Association canadienne des agences de voyages;
Comment effectuer un achat en ligne?

Pour effectuer un achat il suffit de suivre les iens "réserver maintenant" et de fournir les informations demandées aux différentes étapes.

Le service de transport aéroportuaire est-il disponible avec les achats en ligne?

Non, seuls les clients aillant réservez leur forfaits avec un ou une conseillère peuvent bénéficier du service de navette.

Je partirai sous peu pour une destination soleil (ex. : Cuba, Mexique, République Dominicaine, ...) Dois-je me faire vacciner?

Certains vaccins sont obligatoires pour l'entrée dans différents pays et ont pour but, entre autres, de protéger la population locale du pays visité (ex. : vaccin contre la fièvre jaune, la méningite...).

D'autres vaccins sont recommandés pour protéger votre propre santé (ex : Hépatite A, Hépatite B, typhoïde, tétanos...).

Pour les destinations soleil les plus populaires, telles que Cuba, Mexique, République Dominicaine et autres... une mise à jour de votre vaccination de base (ex. : tétanos), ainsi que des vaccins spécifiques pour votre voyage vous seront recommandés.

Est-ce que mes renseignements personnels sont confidentiels?

La politique de confidentialité de Voyages Escapade 2000 assure que l'information concernant vos renseignements personnels ne soient en aucun cas divulgués à un tiers. Vous devez nous informé si vous accepté qu'un proche ai accès a toutes informations concernant votre voyage.

 
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